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洗浴业营销的大思路,高思迪赛。
点击量:2900,作者:管理员

现今洗浴行业已全面进入战国时代,群雄逐鹿,狼烟四起,外销内合手段频出。各洗浴酒店也是挥舞价格大棒,拼个你死我活。这就看谁家底子厚实,杀敌一万,自损八千。打破价格体系后,谁的锅里都没有肉吃。


或者就拿出大资本搞装修,做成五星级的硬件,以豪华的硬件为基础赢取宾客盈门,可改造五星级的投资成本着落到哪里了?结合整体行业恶性循环大趋势,那么以何为守、以何为战呢?我以为,以内合为守,以外销为战。


所谓内合,以人(员工)为本,深度发掘洗浴业服务的个性和人性,资源优化整合;所谓外销,同样是以人(顾客)为本,专业化细分市场,制定科学的营销策略,有针对性地整合市场资源、开发潜在的客户资源。内合外销相兼相容,各有侧重。


对洗浴业营销而言,经营管理者必须研究符合和突出洗浴设计行业特色的促销手法,并且不断推陈出新,以洗浴酒店的规模档次、地理位置及结合周边同等行业酒店的分布密度及格局,人人出招不同,各有所长,运用得当,自有风生水起。


服务创新

不断加以人性化的内涵。销售不能脱离“产品”而存在,洗浴业营销也离不开洗浴业的产品—“服务”,作为高档洗浴业,面对的顾客也恰恰是走在时代最前端的群体,统一化、规范化、标准化的服务决不可能满足瞬息万变的市场要求,洗浴酒店经营管理者必须深入细致的研究和挖掘顾客需求,服务不断的创新,不断的加以人性化的内涵,甚于适当的超前性,以满足顾客的多元化需求,这一点是永无止境的。


比如对当晚十点后入店过夜的客人,将送餐的宵夜菜单放置在床头柜上,以便提醒客人消费。如在叫醒服务中增加一次叫醒,以确认一下客人是否已经起床。再如雨天有礼宾打伞送客人打车或到车场开车。对熟客就更应该有一套不断完善的档案,以体现个性化的服务。


服务的创新并不需要太多经济投入,其关键在于“有心人”。


以人为本

第三产业有一个非常文化的响亮口号—“顾客就是上帝”,而今的高档洗浴酒店在姿态上大体做到了这点,中低挡洗浴业至少也在向目标靠拢。似乎“以人为本”就是以顾客为本,想顾客之所想,急顾客之所急,其实“以人为本”还有一层深意即是以员工为本,珍惜现今最大的财富—我们的员工。企业只有照顾好员工,员工才能照顾好我们的宾客,宾客才能照顾好企业的利润。


作为洗浴业,硬件是个美丽的无底洞,多少钱都可以砸进去,极尽现代与豪华,却丝毫无碍于后来者居上。抛开硬件来说,与之匹配的软件即服务,但劳动密集性的洗浴行业提供的服务不同于流水线作业的产品,有其标准性,因为客人的千差万别、员工的个人的工作思想及生活观念林林种种,洗浴业提供的服务更具有差异性,多元素性。


众所周知,洗浴行业的员工流动性非常频繁,每年在25%都是正常范畴,恶性流动、非正常性淘汰造成大量洗浴业人才的流失,在优化组合人力资本结构的进程中,为留住中高端人才而引入竞争机制已刻不容缓。


外资企业也有这么一个口号:“我不能给你很高的薪水、很高的职位,但是我能给你不断培训学习的机会,让你成为高素质的人,对你的益处远大于你现在挣很多的钱。”


差异即来源于人,取决于人,那么不难推定高素质的员工带来高质量的服务,高质量的服务带来高效益的回报,正是人力资本的投入决定了洗浴业的档次和竞争力,无形资产的积累与沉淀,延续着洗浴业的生命力。


“标准化、规范化、程序化”是基本要求,“微笑服务”是浅层的要求,“人性化理念、个性化服务、特色化经营”是中层要求,当洗浴业做到只是“文化的经营”时,便是手中无剑、心中有剑的至高境界,如营销大师菲利普·科特勒先生所说:“营销的最高境界没有促销!”


品牌战略提起万宝路,脑中便是粗犷的西部牛仔持枪跃马;说起麦当劳,就是胖胖的麦大叔在M的红色拱形

“二十一世纪的经济是争夺眼球的经济”,行业的开放程度越高、竞争越充分,品牌发展得就越快,品牌效应就体现得愈发淋漓尽致:1.以品牌为核心的资本高度扩张能力;2.在渠道管理的拥有主动权;3.高出同行业的超值创利能力。


品牌就是浓缩的企业形象,洗浴行业而言,大到广告招牌、装饰氛围、建筑风格,小到牙签、梳子、纸巾无处不在的展示着自己的企业形象,有意识而又在最不经意间灌输给顾客。


品牌战略首要问题是:我是谁?企业得有一个明确的自身定位,名牌不见得就是好的品牌,央视曾几何时的标王也用钱砸出了个家喻户晓,不过就昙花一现。作为洗浴业管理者必须考虑,洗浴业形象的受众在哪里?目标市场在哪里?导入企业形象的种种渠道是否直接有效?


品牌战略的第二个问题:谁是我?如果说企业品牌形象是件漂亮的衣服,那么里面得有一个血肉丰满的人。洗浴行业需要知名度,需要客人的认知,更需要客人的认可。


洗浴行业需要什么样内涵的品牌形象?这就是洗浴行业苦心经营下长期的文化积累与沉淀,冰冻三尺,绝非一日之寒,就其本质而言是一个相对稳定的文化倾向,可以使其深厚,却不能使其摇摆,可以使其加之时代气息,却不能动摇其基础。


品牌战略是一场全民运动,洗浴行业所有员工无不是品牌的代言人,所以洗浴行业更应该具备危机公关的意识及应变能力,请提醒全体员工:洗浴酒店里是没有小事的。




文章来源于网络,高思迪赛编辑。

 
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